Política de Privacidad y Protección de Datos

  1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos de carácter personal?
  2. ¿Qué datos de carácter personal recabamos a través de la Web, la App u otros canales?
  3. ¿Con qué finalidad y legitimación tratamos los datos de carácter personal del Usuario?
  4. ¿Por cuánto tiempo conserva MOBILITY los datos de contacto del Usuario?
  5. ¿A quién puede el responsable facilitar los datos del Usuario?
  6. ¿Qué derechos tiene el Usuario cuando nos facilita sus datos de carácter personal?
  7. Información adicional

ACCIONA MOBILITY, S.A. (en adelante MOBILITY), conforme al Reglamento (UE) 2016/679, 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos, y demás normativa vigente en materia de Protección de Datos; pone a disposición de todos aquellos que mediante su interacción con nosotros, faciliten información de carácter personal (en adelante, “Usuario”), a través de la página web movilidad.acciona.com (en adelante, la Página) o de su correspondiente aplicación móvil (en adelante, la APP), la Política de Privacidad que aplicará en el tratamiento de los datos de carácter personal.

Los datos de carácter personal sólo podrán obtenerse para su tratamiento cuando sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades determinadas, explícitas y legítimas para las que se hayan obtenido. El Usuario consiente expresamente que MOBILITY pueda tratar los datos de carácter personal proporcionados por el mismo para los fines expresados, en la presente Política de Privacidad.

MOBILITY adopta las medidas de índole técnica y organizativa necesarias, para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos. También puede verificar la presencia del certificado SSL comprobando las propiedades de la Página en su navegador. Una conexión será segura cuando en la barra de direcciones del navegador aparece "https://" en lugar de "http://" y se muestra el símbolo de un candado. Puede consultar más características del certificado SSL en el apartado Aviso Legal.

 

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos de carácter personal?

Denominación social:
ACCIONA MOBILITY, S.A.
CIF:
A-82582834
Dirección:
Avenida de Europa, número 18, Parque empresarial de la Moraleja, 28108 de Alcobendas (Madrid).
Teléfono:
+34 91 663 28 50
Correo electrónico de contacto:
soporte@acciona-motosharing.com

El Delegado de protección de datos, es un punto de contacto con la entidad responsable, para cuestiones relativas al tratamiento de datos personales, si lo desea puede contactar con él en: privacy.mobility@acciona.com

2. ¿Qué datos de carácter personal recabamos a través de la Web, la APP u otros canales?

Datos personales se consideran, aquellos datos que identifican a una persona o pueden utilizarse para identificarla. Canales a través de los que podemos recabar datos personales:

Página Web.En ocasiones los datos de carácter personal se obtienen del Usuario cuando visita nuestra página Web. Ésta, además de utilizar cookies necesarias, utilizará cookies analíticas propias y de terceros para saber cómo se utiliza nuestro sitio web, evaluar y mejorar su funcionamiento, analizar el tráfico, personalizar el contenido y los anuncios u ofrecer funciones de redes sociales, sólo si el Usuario así lo configura y en función de su selección por la que el Usuario opte (consulte nuestra Política de Cookies).

APP móvil. A través de la APP podemos recibir los datos personales facilitados directamente por el Usuario, cuando descarga y utiliza la APP para registrarse y, al utilizar nuestro servicio.

Al registrarse, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

CATEGORIAS DE LOS DATOS DETALLE
Datos identificativos y de contacto Nombre y apellidos, DNI o documento identificativo válido, ID de usuario, carnet de conducir, domicilio, país de residencia, número de teléfono, correo electrónico, dirección IP o ID
Datos relativos a características personales Edad y género
Datos de carácter geográfico Ciudad

Si para darte de alta en nuestro servicio y usarlo, utilizas los servicios de autentificación de un tercero basados en identidad federada como, por ejemplo, los que proporcionan algunas redes sociales, recibiremos datos personales de este tercero, si autorizas que éste comparta los datos con nosotros. Los ID SDK que actualmente se encuentran implementados son ID Salesforce, Appsflyer, Firebase, y ofrecer determinadas funcionalidades a la App.

Al utilizar el servicio, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

CATEGORIAS DE LOS DATOS DETALLE
Datos especiales En el caso de accidentes o siniestros, y para la gestión de éstos, podrían recogerse algunos datos de salud, incluidos en los informes médicos.
Datos financieros asociados al servicio Datos de facturación, tipo de tarjeta crédito/débito, fecha de vencimiento y únicamente ciertos números de la tarjeta.
Datos relativos al servicio prestado Número de viajes, vehículo, minutos de uso, fecha y hora de inicio y fin de cada servicio por trayecto, datos de facturación o multas de tráfico en su caso.
Datos de carácter geográfico Ciudad, ubicación GPS, lugar de inicio y finalización del servicio prestado

Redes sociales. Podrían obtenerse de manera indirecta datos del Usuario, cuando éste se suscribe a alguno de los perfiles de MOBILITY en las distintas redes sociales o, interactúa con nosotros a través de los mismos, ya sea con comentarios, opiniones o compartiendo los contenidos publicados en cada perfil. En las redes sociales actuamos como responsable de lo que publicamos, tratándolos siempre, conforme las condiciones establecidas en cada una de las redes sociales.

Otros canales.También pueden recibirse datos personales de los Usuarios, cuando contactan con el Centro de Atención al Usuario (CAU) o, el Servicio de Atención al Cliente (SAC), ya sea por correo electrónico o por teléfono, cuando nos solicita información, envían peticiones o quejas, comunican incidencias, etc…

En cualquiera de los casos, el Usuario es el único responsable de la veracidad y licitud de los datos personales facilitados

3. ¿Con qué finalidad y legitimación tratamos los datos de carácter personal del Usuario?

FINALIDADES BASE DE LEGITIMACION
GESTIÓN DEL SERVICIO CON EL USUARIO
Gestión del alta como Usuario registrado, y mantenimiento de la cuenta. Administración y gestión de las cuentas de Usuarios del servicio, incluida la verificación del cumplimiento de los requisitos necesarios para el alquiler de vehículos sin conductor. En estos casos, el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de prestación del servicio y las relaciones jurídicas establecidas, siendo ésta su base de legitimación. En algunos casos, al atender solicitudes de información, reclamaciones, quejas… el tratamiento de los datos podría estar basado en el consentimiento del Usuario.
Gestión del servicio. Incluida la visualización y reserva de vehículos que se ajusten a la localización del Usuario.
Gestión de cobros, pagos, impagos, y/o facturación de los servicios prestados, incluida la remisión a la dirección de correo electrónico facilitada, de las facturas e información de los viajes realizados, y/o de penalizaciones por incumplimientos o sanciones que pudieran imponerse en materia de infracciones de tráfico
Atender y tramitar solicitudes de información, reclamaciones, quejas, sugerencias, incidencias y/o consultas recibidas a través Centro de Atención al Usuario o del Servicio de Atención al cliente.
VEHÍCULOS CONECTADOS / GEOLOCALIZACIÓN
Todos los vehículos e encuentran geolocalizados, y no es posible su desactivación durante la prestación del servicio, ya que ésta permite ubicar el punto de inicio y finalización de cada servicio prestado. En este caso, el tratamiento de estos datos es necesario para la ejecución del contrato de prestación del servicio y las relaciones jurídicas establecidas, siendo ésta su base de legitimación.
El sistema de geolocalización de los vehículos permite, además, proteger la propiedad de la flota de vehículos de actos vandálicos y/o de usos fraudulentos, ya sea por parte de Usuarios o de terceros.
Las funcionalidades de la APP permiten a su vez la localización del dispositivo en el que se encuentra instalada, cuando se va a hacer uso del servicio, con objeto de mostrar los vehículos próximos disponibles.
CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LEGALES
Gestión de multas o sanciones administrativas, mediante la identificación del conductor. En estos casos, el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento, esta es la base de legitimación.
Gestiones relativas al seguro y en su caso, siniestros, accidentes o reclamaciones de daños de los vehículos.
Otras obligaciones legales de índole mercantil, fiscal, contable o administrativo.
PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Proteger, detectar y prevenir el fraude y otras actividades ilícitas, transacciones no autorizadas, reclamaciones o incidentes, gestionar la calidad y los riesgos asociados al negocio. En estos casos, el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento, esta es la base de legitimación.
Investigar incidentes, actividades ilegales y potenciales quebrantamientos de nuestras condiciones del servicio y políticas.
ESTADÍSTICAS DEL SERVICIO
Con la finalidad de optimizar nuestros servicios, podemos utilizar los datos de uso de los vehículos con fines estadísticos, para la realización de estudios de movilidad o, realizar estudios relativos a los consumos de los vehículos que, nos permiten por ejemplo planificar la carga de los vehículos. En estos casos, el interés legítimo es la base de legitimación.
ACTIVIDADES PROMOCIONALES Y COMUNICACIONES COMERCIALES
Se encuentran disponible tanto en el formulario de registro y alta en el servicio, como en el perfil de Usuario ya registrado, 2 casillas de marcación voluntaria para aceptar en su caso, el envío de comunicaciones comerciales. Las labores de segmentación y perfilado que se realizan, con objeto de enviarle comunicaciones en base al perfil de usuario, se basan en la información de uso de nuestro servicio, a través de cookies de marketing y/o de preferencias sobre las IP o a través de los ID Móviles, al objeto de personalizar el trato conforme a sus características o necesidades y, poder así dirigirle las actuaciones comerciales más convenientes. Las finalidades para las que se solicita consentimiento son: Los perfiles que se realizan en estos casos son, sociodemográficos, realizándose segmentaciones en base a la ciudad favorita y el rango de edad o, comportamental en función del volumen de viajes realizados y/o el uso de bonos de minutos.
Recibir comunicaciones comerciales, códigos gratis y otras promociones en base al perfil del usuario, y/o información de sorteos de MOBILITY por cualquier canal de comunicación (correo electrónico, SMS, MSM). En estos casos, la base jurídica del tratamiento es el consentimiento para el tratamiento prestado por el Usuario, al marcar las correspondientes casillas de aceptación de estas finalidades específicas
Recibir información promocional de servicios y productos por cualquier canal (correo electrónico, SMS, MSM), comercializados por terceras entidades, con las que MOBILITY establezca acuerdos de colaboración. Sus datos no serán objeto de cesión.

4. ¿Por cuánto tiempo conserva MOBILITY los datos de carácter personal del Usuario?

Con carácter general, los datos serán conservados i) por el tiempo que fueran necesario para la finalidad que fueron recogidos y, ii) durante los plazos de prescripción que le sean de aplicación, si pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento.

Con carácter específico,

5. ¿A quién puede el Responsable facilitar los datos del Usuario?

En función de la actividad de MOBILITY están previstas las siguientes cesiones de datos, cuando sea necesario:

6. ¿Qué derechos tiene el Usuario cuando nos facilita sus datos de carácter personal?

Los interesados pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y la limitación u oposición dirigiéndose por escrito al Departamento de Protección de datos de ACCIONA MOBILITY, S.A., con dirección en Avenida de Europa18, 28108 de Alcobendas (Madrid), o mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: privacy.mobility@acciona.com , en caso de que fuera necesario, para poder identificarle, podremos solicitar copia de un documento que acredite su identidad.

Asimismo, podrá en cualquier momento, retirar el consentimiento prestado dirigiéndose a la dirección arriba indicada, así como reclamar ante la Autoridad de Control (Agencia Española de Protección de Datos www.aepd.es).

Además, de forma específica para las comunicaciones comerciales remitidas por MOBILITY, puede configurar los consentimientos prestados en su caso, o darse de baja de los mismos, accediendo a su perfil de usuario de la APP, en el apartado “Mis Datos”. Aquí podrá configurar su elección, si aceptó algún momento, el envío de este tipo de comunicaciones.

También puede darse de baja de estas comunicaciones, a través del sistema de exclusión incluido en cada una de la comunicación de éste tipo que reciba (por ejemplo, un link en el que solicitar la baja).

Observación: Durante periodos de excepcionalidad tales como Estados de Alarma o de Emergencia, que impliquen periodos de confinamiento, u otras perturbaciones externas tales como desastres naturales, condiciones climáticas extremas o guerras los derechos que no se ejerciten a través de la cuenta de correo y se ejerciten mediante correo ordinario, tendrán un plazo de respuesta mayor al habitual, reestableciéndose los periodos de respuesta cuando se levante el periodo de confinamiento recomendado.

7. Información adicional

A continuación, ponemos a su disposición una serie de enlaces en los que se podrá obtener información adicional o, que podría resultarle útil, en relación con otros tratamientos de datos personales,

ACCIONA
Puede obtener información adicional en www.acciona.com
Canal ético
Contamos con un canal de denuncias, denominado Canal Ético, en el cual, tanto empleados como proveedores o terceros pueden comunicar de forma confidencial cualquier incumplimiento del que tengan conocimiento. Puede consultar la información completa relativa a este tratamiento en, https://accionacorp.blob.core.windows.nethttps://samotosharing.blob.core.windows.net/media/3215944/proteccion-datos-canal-etico-acciona-2.pdf

Vigencia

Cualquier cambio realizado en la Política de Privacidad y en las prácticas de administración de la información se reflejará de forma oportuna, pudiendo el Responsable, agregar, modificar o eliminar dicha Política de Privacidad cuando lo estime necesario.

Esta Política de Privacidad se publica en idiomas español, catalán e inglés, en caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalecerá la versión española.

Última actualización, 16 de abril de 2021